Обычно в крупных отелях работает многочисленный штатный персонал, который помога­ет постояльцам решать различные бытовые проблемы. И хотя сотрудники отеля, как прави­ло, благожелательны и готовы исполнить большинства пожеланий клиентов, с ними следует разговаривать уважительно и никогда не забывать о чаевых. Слухи о грубых или привередли­вых гостях распространяются очень быстро, что непременно сказывается на качестве обслу­живания таких недальновидных людей.

Швейцар. С этим служащим отеля вы столкнетесь в первую очередь, как только выйде­те из такси. В его обязанности входит не только приветствовать прибывающих и провожать отъезжающих гостей, на также помогать постояльцам ориентироваться в здании отеля и вы­зывать такси, за что ему полагаются благодарность и чаевые.

Служащий на парковочной стоянке. Этот сотрудник отеля отгоняет вашу маши­ну в гараж каждый раз, как вы оставляете ее у входа. Давая ему на чай, помните, что чаевые практически являются главной частью его заработной платы.

Консьерж. В крупных отелях есть специальная стойка консьержа или консьержки. Эти сотрудники дают гостям необходимые разъяснения, заказывают билеты в театр, рекомендуют хорошие рестораны и бронируют там столики и даже по вашему поручению могут зака­зать букет цветов и послать его вашей матери на день рождения. Чаевые консьержу полага­ется давать либо сразу после оказания им какой-либо особой услуги, либо когда выезжаете из отеля.

Персонал у стойки регистрации гостей. Как и консьерж, персонал, работаю­щий внизу в холле у стойки регистрации гостей, должен давать прибывающим посетителям все необходимые пояснения, основную информацию о городе, достопримечательностях, рес­торанах. Главное, постарайтесь не мешать этим людям выполнять их основную работу - они должны регистрировать прибывающих гостей и выписывать уезжающих.

Коридорный. В задачи этого сотрудника отеля входит поднести багаж до стойки реги­страции, а затем оттуда до вашего номера. Не лишайте его возможности добросовестно зара­ботать причитающиеся ему чаевые, самостоятельно принося багаж в свой номер, конечно, ис­ключая случаи, когда вы приехали налегке, например с одной легкой сумочкой, или когда отель переполнен и у коридорного очень много работы.

Бытовое обслуживание. Работающий в этом отделе отеля персонал обычно прино­сит любые бытовые предметы, которые вам необходимы - полотенца, доску для глаженья белья и прочие хозяйственные мелочи. Если вам что-то нужно в номер, следует звонить не в отдел регистрации, а в отдел бытового обслуживания. Всем, кто приносит заказанные вами вещи, полагается дать на чай небольшую сумму.

Обслуживание в номерах. Если в номере не висит прейскурант оказываемых услуг, непременно поинтересуйтесь расценками. Они могут быть запредельно высокими. Не следу­ет переживать или стесняться, когда приходится открывать дверь в банном халате или пижа­ме. Сотрудники, обеспечивающие обслуживание в номерах, привыкли к подобным вещам.

Их редко встречают в смокинге и белой накрахмаленной сорочке. После того как официант принес заказ, подпишите чек. Если в чеке не указана сумма чаевых, добавьте от себя. Закон­чив есть, позвоните в ту же службу и сообщите, что поднос и посуду можно забрать.