Конфликтные ситуации бывают разными... Вы совершенно уверены, что график работы над новым проектом нужно изменить: работать над ним на один день в неделю больше, чем было первоначально запланировано. Но руководитель проекта категорически против. Или вам приходится встать на защиту интересов одного из сотрудников, которого необоснованно третирует другой работник. Подобных конфликтов не избежать в любом офисе. Самый глав­ный принцип, который следует соблюдать при решении таких вопросов - обеспечение конфиденциальности. А затем вам надлежит предпринять следующие шаги:

Не от6лекайтесь от сути конфликта. Не позволяйте дискуссии уходить в сто­рону от сути проблемы, превращаться в бессмысленное препирательство. Занимая категорич­ную позицию в споре, никогда не ссылайтесь на предыдущий конфликт. Если в прошлый раз вы оказались правы, это совсем не значит, что теперь вы не можете ошибаться.

Идите на компромисс. Даже если сразу вы не добьетесь всего, чего хотели, частич­ный успех или промежуточное решение значительно лучше, чем постоянная конфронтация. Непременно зафиксируйте результат вашего спора документально, особенно если речь шла о работе. Документальное подтверждение необходимо на тот случай, если конфликт будет пе­ренесен в более высокие инстанции.

Воздерживайтесь от личных выпадов. Старайтесь сохранять объективность и самообладание. Как только вы выйдете из себя и назовете Джонатана ослом за то, что он хо­чет располагать файлы в алфавитном порядке, а не по тематическому принципу, можете счи­тать, что выиграли сражение. Но зато Джонатан заведомо победил в войне.

Останавливайтесь вовремя. Бывают моменты, когда оживленная дискуссия являет­ся неотъемлемой частью производственного процесса, как, например, во время «мозговой ата­ки» или на совещании, где вырабатывается политика компании. В такой ситуации можно ак­тивно участвовать в споре, четко формулировать свою точку зрения, но не следует быть упря­мым. Следите за реакцией окружающих на то, что вы говорите. Как только почувствуете недо­вольство или раздражение, прекращайте спор. В противном случае есть угроза, что деловое об­суждение перерастет в ссору. «думаю, будет лучше, если мы отложим этот разговор до друго­го раза» - такой фразой можно вежливо закончить любую, даже самую жаркую дискуссию. Можно разрядить накаленную обстановку и иначе. Достаточно сказать: «Давай пока оставим все как есть. И снова обсудим, когда уточним направление дальнейшего развития компании».

Не злорадствуйте. Не поддавайтесь искушению попрекнуть своего оппонента ти­пичной фразой «Я же говорил!». Если всем и без того очевидна ваша правота, злорадство оста­вит плохое впечатление.