Возникающие время от времени мелкие конфликты и неурядицы сослуживцы вполне спо­собны уладить сами. Однако есть случаи, в которых необходимо вмешательство начальства, особенно если проблема носит серьезный характер и чревата правовыми последствиями. К таким требующим пристального внимания проблемам относятся сексуальные домогатель­ства, проявления расизма, кражи, ложь, драки и--\и поведение, связанное с угрозой насилия. Подобные проблемы могут негативно сказаться на деятельности всей компании в целом, де­морализовать большой коллектив, поэтому начальнику обязательно нужно о них знать.

Важно, чтобы любая жалоба такого рода была обоснованной и объективно значимой, а не касалась только вас лично. Вместо того чтобы составить меморандум или послать сообщение по электронной почте (что практически незамедлительно сделает ваш вопрос достоянием гласности), постарайтесь попасть к начальнику на прием. Во время беседы ведите себя спо­койно и сосредоточьте внимание на нежелательном поведении, а не на личности человека. Например, по сути, одну и ту же претензию можно изложить по-разному. Сказать: «Генри уходит с работы на полчаса раньше, по крайней мере, три раза в неделю, и нам каждый раз надо выполнять его работу» значительно лучше, чем: «Генри - просто безответственный лгун и лентяй!» (хотя смысл тот же). Постарайтесь сохранять объективность и избегайте нравст­венных оценок.

Нравится вам это или· нет, но иногда приходится мириться с неприятным поведением отдельных сотрудников, если их работа важнее для всего предприятия, чем раздражающие вас личные недостатки. Например, самонадеянная менеджер по продажам, у которой все­гда отличные показатели, несдержанный и импульсивный руководитель дизайнерского от­дела, который неизменно получает высшие художественные награды на различных пре­стижных конкурсах, язвительная секретарша, которая мгновенно может справиться с са­мой сложной компьютерной программой . Не исключено, что все эти люди досаждают ва­шему боссу ничуть не меньше, чем вам и остальным сотрудникам. Но, будучи руководите­лем, он обязан соразмерять пользу от их профессиональной деятельности с их личными не­достатками.