Прежде чем излагать сваю жалобу, выясните, в чьей компетенции находится решение это­го вопроса: следует ли вам обратиться к непосредственному начальнику, к его помощнику, к руководителю офиса, кому-то из сослуживцев или, если вы член профессионального союза, к одному из его функционеров. Дальше решите, как яснее изложить суть дела. О незначитель­ных технических неполадках, например о неисправном ксероксе или качающемся стуле, до­статочно сообщить в кратком меморандуме или электронной докладной записке. Для рас­смотрения более серьезных вопросов, например необоснованного увеличения объема теку­щей работы или интриг со стороны завистливого сослуживца, потребуется личная встреча с боссом. Что касается таких потенциально опасных для всех проблем, как несанкционирован­ное проникновение незнакомого человека на территорию кампании или запертая дверь по­жарного выхода, то о них следует незамедлительна сообщать в соответствующие инстанции.

Несколько сложнее обстоит дело с такими проблемами, как чрезмерная загруженность и нехватка штатных сотрудников. Постарайтесь избегать категоричных суждений, возлагая ви­ну исключительно на своего начальника. Не исключено, что он или она тоже сознает, что та­кая проблема существует, и уже обдумывает способы ее решения. Если нет, рекомендуется поговорить об этом в вежливой, благожелательной форме. Например, вместо того чтобы про­сто пожаловаться на чрезмерную загруженность, советуем сказать начальнику, что из-за не­хватки персонала и усталости от излишней нагрузки работа начинает пробуксовывать и уча­щаются ошибки.

Если, несмотря на высказанные претензии, в условиях труда не заметно изменений к луч­шему, пора созывать остальных солидарных с вами сотрудников под боевые знамена и высту­пать единым фронтом. Можно собрать группу активистов или представителей от всего под­разделения и повторно высказать свое недовольство. Преимущества группового выступления в том, что численностью можно произвести впечатление даже на самого непробиваемого начальника. Большинство боссов предпочитают избегать крупных конфликтов с персоналом у себя в подразделении и не любят огласки. Если и групповое обращение не сработает, придет­ся идти по инстанциям.