Жалобы на условия труда могут включать очень широкий спектр вопросов, от непосиль­ных сверхурочных до беспорядка и плохого санитарно-гигиенического состояния туалетов. Есть и более тонкие аспекты, которые чаще всего касаются взаимоотношений с другими со­трудниками или непосредственным начальником. Умение сформулировать и изложить свою жалобу в конструктивном духе - своего рада искусства. Вы смажете избежать наиболее ти­пичных ошибок, если предварительна ответите на перечисленные ниже вопросы.

Стоит ли отвлекать начальника моими проблемами? Прежде чем обра­щаться к начальнику, постарайтесь трезво оценить сложившуюся ситуацию. Действительно ли существующая проблема настолько актуальна и серьезна, что требует вмешательства руко­водства? Важно правильно выбрать время. Если ваш вопрос не такой срочный, лучше подож­дать, когда у начальника не будет неотложных дел.

Кто именно должен жаловаться? Оптимальный вариант, когда с жалобой к на­чальству обращается человек, у которого самые неуязвимые позиции в данном вопросе. На­пример, если вас саму неоднократно упрекали в разбазаривании рабочего времени, вряд ли вам стоит жаловаться на сослуживца, который слишком долго отсутствует в обед.

Следует ли излагать свои претензии в личной беседе или письменно? Начальники подразделяются на два типа людей: слушателей и читателей. Первые охотнее выяс­няют суть проблемы в ходе откровенной личной беседы с подчиненным, а вторые предпочи­тают ознакомиться с ситуацией в письменной форме, например в виде краткого, продуман­ного меморандума.

Убедительны ли мои доводы? Очень важно подкрепить свои претензии фактами, а желательна и документами. Это имеет особое значение, если вопрос можно решить только на более высоком уровне. Такие серьезные обвинения, как кража или сексуальные домога­тельства, должны быть подтверждены доказательствами (подозрения и сплетни не в счет). Ве­дите дневник, фиксируйте последовательность событий, собирайте документальный матери­ал, подтверждающий обоснованность ваших претензий, найдите свидетелей, которые соглас­ны вас поддержать.

Могу ли я сама предложить решение проблемы? Подготовьте собственные предложения по решению проблемы. На предоставьте начальнику возможность проявить иници­ативу. Не следует демонстративна брать на себя управленческие функции - ведь эта его пре­pогатива.